Assurer la prospérité numérique du Canada en bâtissant la confiance dans la vérification et les justificatifs est un impératif collectif

TORONTO, LE 31 OCTOBRE 2023 — Selon un nouveau rapport du CCIAN, il existe une faille dans la confiance du public pour ce qui est d’adopter les fonctionnalités de la confiance numérique, faille que les gouvernements doivent combler avec le secteur privé pour amplifier les priorités canadiennes dans l’économie numérique mondiale.

Les outils de confiance numérique aident à vérifier l’identité d’une personne ou d’une organisation pour accroître la protection de la vie privée, la sécurité et la transparence en utilisant une conception centrée sur les personnes pour exploiter des justificatifs numériques, des portefeuilles numériques, des réseaux et une authentification moderne 

Le rapport Une volonté de bâtir la confiance ensemble a constaté que le public ne réclame pas avec force la promotion de la confiance numérique, même si les Canadiens sont de plus en plus frustrés par les fraudes en ligne et le vol d’identité, entre autres violations de la sécurité et des données dont on parle beaucoup et qui les touchent. Le fait que le public ne réclame pas une confiance numérique tient en partie à un besoin d’éducation sur ce dont il s’agit et, surtout, la façon dont cela peut avantager et améliorer leur quotidien.

« L’hésitation est souvent enracinée dans des préoccupations liées à la confidentialité des données, à la sécurité et l’éventuelle utilisation abusive des renseignements personnels. Les gens devraient être préoccupés avec raison, car il y a souvent des règles difficiles à comprendre en ce qui concerne l’endroit où leurs données personnelles résident, leur propriété et la façon dont les autres les utilisent, a indiqué Joni Brennan, présidente du Conseil canadien de l’identité et de l’authentification numériques (CCIAN). Dans le monde numérique d’aujourd’hui, la confiance reste fondamentale et l’importance de la vérification de l’identité n’a jamais été aussi importante. »

Les fonctionnalités de la confiance numérique sont essentielles — et attendues depuis longtemps — pour soutenir une économie et une société numériques sûres et inclusives. Qu’il s’agisse d’accomplir des tâches commerciales plus efficaces qui font économiser des millions de dollars, d’avoir accès aux bons dossiers de santé ou de faciliter les choses pour acheter une maison ou monter à bord d’un avion, la protection de la vie privée et le contrôle des données personnelles sont des outils puissants qui peuvent aider à confirmer d’une manière sécuritaire l’identité d’une personne. 

Le rapport fait suite à deux séances d’un forum sur la confiance du public qui ont réuni des institutions universitaires, des organismes à but non lucratif, des sociétés du secteur privé et des gouvernements provinciaux et territoriaux. Les participants ont parlé en détail des défis, possibilités et considérations pour créer les conditions propices à des solutions conçues au Canada.

Les participants au forum sur la confiance du public sont parvenus à un consensus sur les principales leçons à tirer :

• Il n’y aura jamais de consensus universel sur l’acceptation des fonctionnalités de la confiance numérique. L’acceptation universelle ne devrait pas être le but.
• L’utilisation de justificatifs numériques délivrés par le gouvernement doit être volontaire. Les personnes doivent avoir le choix de se désister, comme c’est le cas dans le secteur privé.
• Il n’y a pas d’appel à l’action vigoureux de la part du public pour promouvoir la confiance numérique. Il faut une éducation sur la confiance numérique et, surtout, la façon dont elle peut avantager et améliorer la vie des gens.
• Une stratégie de communication efficace devrait mettre l’accent sur des cas de réussite concrets dans différentes utilisations. Cela signifie des exemples pratiques de la façon dont les fonctionnalités de la confiance numérique améliorent la prestation des services, comme par exemple dans les secteurs de l’aviation et de la finance.
• La notion d’« identité numérique », même si elle existe depuis longtemps, peut gêner la compréhension du public.
• Des termes comme « vérifier », « authentifier » ou « justificatifs » peuvent faciliter les choses pour les personnes qui ne sont pas à l’aise avec les nouvelles technologies pour en voir les avantages.
• Il NE FAUT PAS abandonner la notion d’« identité numérique ». C’est une profession et une définition mondialement reconnues; son usage dépendra de l’auditoire et de la situation.
• Du point de vue juridictionnel, avec la disparition des nouvelles canadiennes des plateformes de médias sociaux populaires, il pourrait y avoir un vide pour répandre la mésinformation et la désinformation à propos de la modernisation numérique.

Le CCIAN a fait cinq recommandations que toutes les organisations devraient prioriser pour informer le dialogue public et bâtir la confiance :

1. N’attendez pas un consensus public universel sur l’adoption des fonctionnalités de la confiance numérique, car cela n’arrivera jamais. Convenez et laissez savoir que l’adoption par le public est volontaire. Les gens peuvent choisir d’utiliser ou non des services de confiance numérique.
2. Investissez beaucoup dans l’éducation du public aux niveaux municipal, provincial et fédéral et dans le secteur privé pour informer le public des fonctionnalités bien conçues. Mettez l’accent sur des cas faciles (c.-à-d., laissez-passer numériques pour le stationnement ou l’autobus, obtention d’un permis d’affaires).
3. Réduisez la température en éloignant les messages publics de la notion d’« identité numérique » qui porte à confusion  dans certaines situations. Des termes comme « vérifier », « authentifier » et « justificatif » sont plus faciles à comprendre.
4. Communiquez l’importance de la sécurité publique sous forme de scénarios où les services numériques réduisent la pression pour répondre et aident à obtenir plus vite des ressources pour ceux qui en ont besoin. Les préoccupations pour la sécurité personnelle reliées à la pandémie ont accéléré la demande pour des services numériques modernes.
5. Fractionnez la transformation en résultats gérables plutôt que d’essayer faire bouillir l’océan avec une stratégie nationale ou universelle.

« En fin de compte, les organisations et les gouvernements doivent prioriser la transparence, des mesures robustes pour protéger les données et une utilisation éthique des données, tout en s’engageant activement avec le public pour s’occuper des préoccupations et s’assurer que des fonctionnalités de confiance numérique sont développées et mises en place afin de protéger et d’améliorer la protection de la vie privée et la sécurité individuelles, et de soutenir les besoins opérationnels des organisations, a affirmé Joni Brennan. Le fait d’instaurer une utilisation sécuritaire et commode des services d’identité numérique revient à instaurer la confiance. Les gens doivent avoir confiance et contrôler leurs données d’identité, et, d’un autre côté, ils doivent avoir la preuve que leur vie privée, leur sécurité et leurs choix sont en sécurité. »

« Les citoyens et les résidents expriment leurs frustrations à l’égard des services qui ne sont pas modernisés, et ils attendent des gouvernements et du secteur privé qu’ils collaborent pour paver la voie vers une économie numérique mondiale », a déclaré Giselle D’Paiva, associée, Gouvernement et secteur public, Deloitte.

« La confiance est locale, et la conception de solutions typiquement canadiennes pour l’accès et la vérification numériques aideront à bâtir l’assurance, la confiance et l’adoption à grande échelle des consommateurs », a indiqué Neil Butters, vice-président, Solutions de vérification des produits à Interac.

« L’établissement de la confiance numérique pour la chaîne d’approvisionnement et l’économie numérique mondiale dépend d’un leadership et d’une collaboration au niveau local et international pour promouvoir les cadres et les normes qui procurent des avantages à grande échelle », a souligné Don Cuthbertson, chef de la direction de Portage CyberTech. 

« Nous faisons en sorte d’aider le public à comprendre que les normes mondiales augmentent la confiance, réduisent la fraude et permettent à nos clients de faire des transactions d’une manière plus sécuritaire et commode », a dit Marie Jordan, directrice principale, Normes mondiales et engagement de l’industrie à VISA. 

Le CCIAN tiendra de nouveau le forum sur la confiance du public à certains intervalles pour examiner ce qui a transpiré depuis le dernier forum, se pencher sur les développements thématiques essentiels et poursuivre la recherche sur la littéracie publique afin de voir comment la perception du public évolue.

Téléchargez le résumé analytique.

Téléchargez le rapport intégral.

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À propos du CCIAN

Le CCIAN, qui a été créé en 2012, est un organisme à but non lucratif formé de membres des secteurs public et privé qui sont déterminés à promouvoir la participation entière et avantageuse à l’économie numérique mondiale en promouvant l’adoption et l’établissement d’un cadre de certification pour vérifier les pratiques d’assurance et de confiance des services. Le CCIAN priorise le contrôle des données personnelles, le respect de la vie privée, la sécurité, la responsabilisation et la conception inclusive axée sur les personnes.