De la confiance à la croissance : Analyse de rentabilisation de la vérification numérique des clients dans la banque ouverte et le crédit

Trois thèmes clés explorés

Les participants ont exploré trois thèmes centraux :

• quantifier la prévention de la fraude et l’atténuation des risques
• convertir la confiance en croissance commerciale
• tirer parti de la confiance et de la vérification numériques comme avantage concurrentiel stratégique

Les discussions ont révélé un consensus solide selon lequel la confiance et la vérification numériques devraient être traitées comme une infrastructure essentielle plutôt que comme une charge de conformité, tout en soulignant le besoin de normes axées sur la résolution de problèmes commerciaux et de mesures plus claires pour démontrer le retour sur investissement.

Principaux résultats

Les principaux résultats comprennent des recommandations visant à développer des mesures partagées pour la prévention de la fraude, à prioriser les expériences utilisateur sans friction, et à positionner le cadre réglementaire du Canada comme un facteur de différenciation mondial dans les écosystèmes de confiance numérique.

Recommandations pour quantifier la prévention de la fraude et l’atténuation des risques

• Développer des mesures sectorielles partagées : Créer des mesures normalisées pour la fraude évitée et l’efficacité gagnée qui peuvent être adoptées dans tous les secteurs pour permettre une comparaison significative.
• Analyse du coût du cycle de vie : Effectuer des évaluations approfondies de construction par rapport à l’achat qui capturent les avantages du coût total du cycle de vie, y compris les économies directes et indirectes de la prévention de la fraude.

Recommandations pour convertir la confiance en croissance commerciale

• Prioriser l’expérience sans friction : Traiter l’expérience utilisateur comme un moteur de croissance mesurable avec des mesures dédiées et une responsabilité de la direction.
• Capturer les mesures d’abandon : Mettre en œuvre un suivi complet des points d’abandon de conversion et de la vitesse d’intégration pour identifier les opportunités d’amélioration.
• Permettre le partage de données intersectoriel : Encourager l’adoption de cadres sécurisés de partage de données qui élargissent l’accès au marché pour les populations mal desservies, y compris les personnes sous-bancarisées et les nouveaux arrivants au Canada.

Recommandations pour tirer parti de la confiance et de la vérification numériques comme avantage concurrentiel stratégique

• Tirer parti de la crédibilité réglementaire : Positionner l’environnement réglementaire solide du Canada et la confiance institutionnelle comme un facteur de différenciation mondial dans les marchés de la confiance et de la vérification numériques.
• Établir l’alignement intersectoriel : Développer un consensus autour de systèmes d’identité réutilisables et fondés sur des normes qui fonctionnent dans tous les secteurs et cas d’usage.
• Présenter la vérification de l’identité comme générateur de revenus : Communiquer la confiance et la vérification numériques comme un moteur de nouveaux flux de revenus, d’opportunités d’innovation de produits et de compétitivité internationale accrue plutôt que simplement comme un centre de coûts.